En este informe descubrirás:
1. ¿Qué peligros reputacionales se esconden detrás de las reclamaciones del consumidor?
2. ¿Cuáles son los elementos comunes de las quejas virales y la probabilidad que tienen de convertirse en una crisis reputacional?
3. ¿Cuáles son las claves para evitar que una reclamación mal resuelta se convierta en un riesgo reputacional?